Livraison & Retours
Dernière mise à jour : 03/06/2026
Important : Les produits découpés, usinés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être repris ni remboursés après validation de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les dimensions et spécifications avant validation.
La présente politique a pour objet de préciser les modalités de livraison, de retrait et de retour applicables aux produits commercialisés par Pano Plus.
1. Zones de livraison
Pano Plus assure la livraison de ses produits en France métropolitaine.
Pour certaines commandes volumineuses, spécifiques ou nécessitant un transport particulier, une étude préalable pourra être réalisée afin de confirmer les conditions de livraison.
Pour toute demande de livraison hors de France métropolitaine, le client est invité à contacter directement notre équipe.
2. Délais de préparation
Les délais de préparation varient selon :
la nature des produits commandés ;
la disponibilité des matériaux ;
la présence ou non de prestations de découpe ou d’usinage ;
le volume de la commande.
Un délai indicatif est communiqué lors de la commande ou du devis.
Les délais sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas un engagement ferme sauf mention contraire écrite.
3. Délais de livraison
Une fois la commande préparée, celle-ci est confiée à un transporteur ou mise à disposition pour retrait.
Les délais de livraison dépendent :
du transporteur sélectionné ;
de la destination ;
des contraintes logistiques éventuelles.
Pano Plus ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
4. Retrait sur place
Le client peut choisir de retirer sa commande directement à l’adresse suivante :
Pano Plus
6 rue Ampère
95500 Gonesse
Le client est informé lorsque sa commande est prête au retrait.
Une pièce d’identité ou un justificatif pourra être demandé lors de la remise de la commande.
5. Vérification à la réception
Le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise au moment de la livraison.
En cas d’anomalie apparente :
colis endommagé ;
produit cassé ;
quantité manquante ;
avarie visible ;
le client doit impérativement :
émettre des réserves précises sur le bon de livraison ;
prendre des photographies ;
contacter Pano Plus dans un délai maximum de 48 heures après réception.
À défaut de réserves formulées dans les conditions ci-dessus, la livraison sera réputée conforme.
6. Produits sur mesure et personnalisés
Les produits fabriqués, découpés, usinés ou transformés selon les spécifications du client sont considérés comme des produits personnalisés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent :
les découpes sur mesure ;
les usinages CNC ;
les perçages ;
les rainurages ;
les plaquages de chants ;
toute prestation personnalisée ;
ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf erreur imputable à Pano Plus ou défaut avéré du produit.
7. Retours des produits standards
Sous réserve des dispositions légales applicables, les produits standards non transformés peuvent faire l’objet d’une demande de retour.
Toute demande doit être formulée par écrit à :
avant tout renvoi de marchandise.
Les produits retournés doivent :
être complets ;
être en parfait état ;
ne pas avoir été utilisés ;
être conservés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci existe.
Pano Plus se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
8. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Pano Plus ou défaut reconnu du produit :
les frais de retour sont à la charge du client ;
les risques liés au transport retour sont supportés par le client jusqu’à réception effective des produits par Pano Plus.
9. Produits défectueux ou erreur de préparation
En cas d’erreur de préparation ou de produit présentant un défaut avéré à la livraison, le client doit contacter Pano Plus dans les meilleurs délais en fournissant :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies permettant de constater l’anomalie.
Après analyse du dossier, Pano Plus pourra proposer :
le remplacement du produit ;
une réparation ;
un avoir ;
un remboursement lorsque cela est justifié.
10. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Les remboursements interviennent dans un délai raisonnable après validation du dossier par Pano Plus.
11. Contact
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou une réclamation :
Pano Plus
6 rue Ampère
95500 Gonesse
📞 01 30 11 08 19
✉️ panoplus@outlook.fr